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学会这4个心理学技巧,让好的设计体验更持久!

2017-04-21 09:54



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Look!就是下面这两张图彻底改变了我对“人类思维”的认知。这是一个经典心理学研究结论(1996年)的重现,它们背后的研究结论是如此生动地昭示着我们:回忆是多麽的不可靠!因为你的回忆跟你的当时感受根本是两回事!弄明白“当时感受(experience)”和“回忆(memory)”的区别及联系,你才会成为一个“机智”的体验设计师。
当然在这里,我会总结一些tips给你们,让你们能够尽可能的设计出给用户留下“持久好印象”的体验。
首先,让我们先来读懂这两张图表:
△ 两位病人在一个医疗过程中的疼痛体验
这两幅图表描述了两位病人在同一医疗过程中,每分钟的疼痛程度变化。0代表无疼痛,10则代表疼痛极限。
乍一看似乎病人B在这一医疗过程中显得更加痛苦一些,因为尽管他疼痛的峰值与病人A相同,但他经历疼痛的时长却是病人A的三倍。试想如果你将代替这两个病人中的一位去经历同样的医疗过程,正常人都会选择病人A吧。然而,人们的思考方式,尤其是“回忆”过程,并木有那么“理性”。
当包括病人A和B在内的150位被试者在给这次医疗过程的疼痛程度打一个总分的时候,数据显示这一打分却跟疼痛持续的时长(红色填充区域)木有一毛钱关系。然而,如果粗略统计两个特殊时刻的平均分 — 疼痛的峰值和最后时刻的疼通值,则刚好可以与这这一回忆性的总分吻合(见图2)。
△ 两位病人对整个疼痛体验的回忆打分(虚线):与疼痛的峰值和最后时刻的疼通值的均值相同
据我的前辈Daniel Kahneman(诺贝尔心理学奖获得者)得出的理论 – 峰终定律(peak-end rule)所言:人们对过去经历的回忆,是基于这段经历中感受最强烈的时刻 (peak) 和最终时刻 (end) 的均值而言的。同样,这个过程持续了多久对人们的回忆并不产生影响,这一现象称作 – 时长忽略(duration neglect)。
20年的相关研究表明,peak-end rule并不局限于“疼痛地”经历,当然也适用于其它各种各样的状态,包括“愉悦地”经历。况且,有些体验过程也是痛并快乐着的,如下图所示(见图3),y轴的正负两端则代表了正面和负面两种反应。这种图表被称作体验曲线(experience profile)。
△ EXPERIENCE PROFILE:体验随时间波动的示意图


过程 vs. 瞬间

我们从Kahneman的研究结论得到的是,我们对过去经历的回忆并不等同于当时正面和负面体验的总和。反而,回忆只依赖于某些关键时刻的感受,剩余的则自动忽略。这就是说,体验虽然是个过程,但记忆只回收片刻的快照。





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