日志
三星设计师亲述产品背后的设计故事
2018-02-11 10:26
 三星SDS的AngelTalk 你是否听说过Angelman syndrome(快乐木偶综合症)? 这是一种染色体缺失导致的儿童病，患病的孩子会丧失语言能力，对事物认知有一定障碍。但不管病痛如何折磨他们，稚嫩的脸上永远挂着笑容，这也是这个“快乐木偶综合症”名字的由来。一个偶然的机会，三星SDS下的三星电子IT部员工得知了这个病。为了让父母和孩子的沟通更顺畅，三星SDS的25位敏捷核心团队（ACT）成员参加了这个“加班”项目，8个月间完成了这个‘爱心项目’-Angel Talk。    設計師JunHyung Park(左)和HeeJeong Kim(右) 用户研究和面对的问题 在开始设计前，Jun Hyung Park等设计师们先对“快乐木偶综合症”患者做详尽的资料调查。他们发现患此病的孩子们的4个特点： - 语言、认知能力成长缓慢 - 动作和笑容过大夸张 - 手部肌肉不太发达 - 注意力短暂 这些给Angel Talk这款App的设计带来的挑战是： - 画面中不易有太多图片内容，否则孩子无法分辨。 - 点触手机动作不够灵敏，点击方式和区域需要仔细规划。 - 视觉效果要让可以让孩子的注意力容易集中。 原型的制作 为了解决上面的难题，App在投入开发阶段前，必须确保满足孩子们的使用体验，否则返工流程将大大加长。于是原型的制作就顺理成章，但App中要调动孩子的触觉、听觉、视觉，这不是Low-Fi原型能解决的，对原型工具的要求也比较高： - 可做高保真 ：孩子的注意力可以集中。 - 支持多种触发动作：测试适合孩子的触发动作和幅度。 - 可在手机离线测试：经常要到孩子家测试，原型可在手机展示十分重要。 - 容易使用：用户行为很难预测，原型需要经常修改，原型工具本身要容易使用。 在考虑评估多种工具后，团队最终选择了ProtoPie。Hee Jeong Kim曾经参加了ProtoPie在首尔举办的线下活动，之后便马上喜欢上了这款工具。它的无代码易上手和高保真交互等功能都是让Hee Jeong Kim推荐给团队的主要原因。她说：“ProtoPie在这个项目里提供了很大的帮助。” 解决方案  为了不让多张图片造成孩子的认知困扰，每个界面只有一种事物卡。然后利用ProtoPie中的Scroll功能，左右滑动可以切换卡片。 调整触发方式、点击强度调整 测试过程中发现，当孩子们点击时，手部肌肉控制问题导致他们无法准确触发交互。于是通过观察孩子们使用其他软件的习惯之后,反复在ProtoPie中调整触发区域大小，最终找到了适合孩子们的触发方式和点击强度。 加入声音播放功能 在前期调查时发现，孩子们对于声音比较敏感，于是在自定义卡片时，父母可以录入自己声音。ProtoPie的多媒体导入功能让原型的声音测试成为可能。 颜色帮助分类 在前期的调研中发现，孩子的精力不易集中但却对颜色极为敏感。当意识到卡片的分类可能会给孩子造成一定难度时，设计师尝试用视觉上的颜色区别来帮助孩子。颜色鲜艳且差异较大的5种颜色成为了不同卡片类型的主色调。  用户测试过程 原型的测试贯穿了这个App的整个前期设计工作。设计师几乎每周都会带上手机里的ProtoPie原型，到孩子家观测他们的使用过程。测试方式如下： - 放一个香蕉在孩子身边，当孩子想要伸手拿来吃的时候，妈妈先制止孩子的行为。 - 然后拿出App原型，放到孩子面前问：“在这里面找找你想吃的是什么。” - 孩子接过手机，翻页查找并点击想要的物体图片。 在测试过程中如果发现问题，会马上修改原型，然后再继续收集反馈。 开发 因为团队的设计师和开发人员坐的很近，可以很方便的沟通。所以向开发人员说明设计的时候，会用ProtoPie的原型一边演示一边调整交互效果。 产品上线 从2016年7月左右开始的项目，终于在1年多的坚持下，Angel Talk在安卓商店上线了！ 尽管这是一个很漫长的过程，但秉着对产品体验的负责态度，每当看到孩子可以用自己设计产品顺利地和父母沟通的时候，设计师和开发人员就会觉得很有意义。这款软件不仅解决了语言上的障碍，更传递了孩子和父母的心声。 影响 Angel Talk目前已有多位患有“快乐木偶综合症”的孩子在使用，据说还有康复医院对此App表示了关心。 此外Angel Talk 还获得了设计界三大奖项之一的IDEA 2017 Social impact design部铜奖以及Red Dot Design Award 2017. 阅读全文 |