蓝蓝设计精选好文：拥抱用户体验思维

用户体验方面之前在脑子里是一个比较模糊的概念，真正接触了，发现越来越有兴趣。用户体验涵盖的内容特别广泛，要求的经验技能也很多；同时，做好用户体验设计，需要跟队友、客户和最终用户多方良好互动。
今天读到Andrea Piacquadio写的一篇精彩文章，在这方面作了详细讲解，分享给大家。蓝蓝设计网站(www.lanlanwork.com)也有一些用户体验设计方面的案例，可以关注学习交流。

作者：Andrea Piacquadio
我发现自己花了很多时间来思考、谈论和撰写我是多么喜欢用户体验研究和设计中的分析和解决问题的文化。我很自然地被那些喜欢问问题的团体所吸引(无论是愚蠢的问题还是显而易见的问题,并且重视那些合乎逻辑的东西)。我并不为自己最终进入一个充满好奇心的行业感到惊讶。
从很小的时候起，我就对事物的工作原理非常着迷，经常拆解电子设备：电脑、收音机、手表……任何有复杂运动部件的东西。当我还小的时候，我在祖母的灯具店度过了无数个夏日时光，我会在那里看从街对面买来的漫画书直到百无聊赖，我经常会在商店里徘徊，寻找我可以拆卸或组装的东西。
当我变得更加好奇的时候，祖母她会给我提供一盒零件，并期望我用它们来做点什么作为挑战。一个无人监督的10岁少年，除了用电以外，这些挑战帮助培养了我的好奇心态，这种心态只会随着时间的流逝而增加。
今天，分析交互、事情运作和完成某件事需要的步骤、质疑那些我认为不合理或低效的事情，这些都是我的天性。我不会去想随身听里面是什么样子，而是会想：“到底可乐自由畅饮机是怎么让我的麥根沙士尝起来像橙汁？”通常只需几句简单的对话，我已经了解到这些问题的答案。
多年来，我将自己和同事之间的思维模式（无论是人性还是我们的工作方式）联系在一起，识别出了好奇心强、拥有用户体验思维的人的6个主要特点:
1.好奇心
阿尔伯特·爱因斯坦曾说过：“重要的是不要停止质疑；好奇心有它存在的理由。”
当我加入我现在的机构“Slalom”时，我所处的行业过于注重“客户永远是正确的”的心态，这常常使我在提出重要问题时感到沮丧。但从我加入“Slalom”的第一天起，我就一直在提醒自己，提太多问题并没有错。当为真实的人解决现实世界的问题时，一种好奇的、基于问题的方法永远不会失败，它会支持明智的决策，并使你的注意力集中在真实的客户上：用户。
2. 同理心
以人为本的设计方法是由用户的需求和动机驱动的，而这往往是与客户保持一致的最困难的方面，因为客户忘记了他们很可能不是产品的目标用户。我们的工作通常是将商业价值转化为用户价值：不是我们想要的，或者客户想要的，而是用户想要的。
与最终用户感同身受（把他们的需求和欲望放在最重要的决定位置）是设计人们会使用和喜爱的产品的关键。
3.开放的思想
当采取一种好奇和移情的方法时，我们必须对我们发现的问题和意见保持开放的心态。所以，在观察或提出问题时，保持思维活跃，审视他人的行为以获得更深的理解，并花时间反思自己的成功和失败。
当我在市场营销和广告行业工作时，为了给客户留下深刻印象，想要在第一次尝试时就找到正确的解决方案总是会有很大的压力。今天，当我第一次尝试就有75%的成功率时，我会欣喜若狂，这真的难以置信。
而且，老实说，当我们在“地窖”里工作或只相信自己的判断时，我们往往一事无成。与他人合作，对不同的观点保持开放的态度，分析失败的经验，帮助你成长为一个有经验的专业人士。
4. 谦卑
在这个行业里，自我的空间很小。快速失败，优雅地去做，然后继续前进。如果设计师过于执着于自己的解决方案，而又害怕在需要的时候方案被全盘驳回，那么他们就会像产品不能满足用户的需求和期望一样失败。用户体验设计是一个丰富多彩的行业，而不是黑白的。拥抱你的失败，把它作为迈向正确解决方案的一步。
5.一丝不苟
在文化上，我们被糟糕的设计所包围，以至于我们开始接受它。当许多人面对一个他们无法理解的产品时，他们会假设这是用户的错误：“我肯定不够聪明，不能把它弄明白。”这就是用户体验之父Don Norman所称的评价鸿沟：我的行为是否引导我达到了目标?
根据资料来源，“挑剔”基本上意味着“过分讲究精确度”或“难以取悦”。作为UX专业人士，我们应该不断关注细节，不要放过讲不通的事情。不要介意被不完美的事情困扰，重要的是你要有想要解决它的欲望。这就引出了第6点:
6. 解决问题的渴望
我们天生就是解决问题的人。我们更倾向于帮助人们(或产品)之间建立联系，解决困扰着我们的问题，因为我们都是用户。我们重视那些运行流畅、合乎逻辑的东西。
在我的文章《 The Frog and the Centipede: A UX Fable》中，我写到了接受无知和通过观察学习。但我真的相信，本文中列出的许多特性是我们这些热衷于用户体验设计和研究的人所本身具有的。我们很自然地关心人们，想让他们的生活和他们生活的世界变得更好。
在着手下一个项目之前，花些时间考虑你的价值是什么，以及这些价值如何能最好地服务于你的队友、你的客户和最终用户。

照片来源：Pexel，作者：Andrea Piacquadio

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